|
|
|
线上:通过线上销售、线下服务的o2o模式,让老人足不出户就能享受到养老服务。老年人可以通过移动客户端购买在线老年服务、老年用品、老年餐饮和老年旅游产品。它一方面为残疾老年人提供了居家生活的可能,另一方面也使老年人享受到了互联网浪潮带来的老年人新生活方式的转变。
老年服务市场需求量小且分散,供需双方存在严重的信息不对称,缺乏有效的联系,而o2o模式的整合为这一问题提供了解决方案。加强信息互动,降低交易成本,规范老年市场产品和服务价格,为老年人提供更好的消费和服务体验的机会。
在互联网+“P”浪潮的冲击下,传统养老产业也迅速转型为互联网的拥抱。在互联网+趋势下,O2O模式已在养老产业中不断提高服务质量,构建养老平台,整合社会资源,满足老年人不同层次服务的需求,为老年人提供便捷、全面的社区服务模式。老年人或其子女有需要时,可通过手机应用、电脑网页等随时下单,商家可根据服务内容和实际情况及时派出服务人员,为用户提供医疗、家政服务,健康咨询等相关服务,满足其多样化和个性化的需求。O2o养老创新企业正在兴起。根据现阶段企业提供的服务能力,可分为以下两种模式:(1) 构建基于老年消费品的电子商务o2o服务平台。从老年人消费即日用品入手,是线上销售、线下自足的电子商务o2o模式,价格更加透明,效果更加明显,使老年消费品市场更加规范。同时,以线下体验店为中心,构建社区养老社会链,锁定老年人的消费粘性。
(2) 构建基于老年“医疗”的o2o服务平台。以移动终端上的应用程序或微信为入口,方便老年人根据需要随时随地下单,商家下线服务,方便快捷地为老年人提供医疗、生活护理等服务。旨在为社区老年人提供全方位的生活配套服务,实现居家不出户的目标。
未来,o2o的发展面临两大难题,一是如何在不平衡无序的护理市场中建立统一的行业标准,二是如何打破现有护理公司与医院的强强联合,切入医院,直接获取用户。要想为医护人员和用户创造实用价值,O2o还有很长的路要走。市场重组后,那些真正迎合老年人需求的企业有望脱颖而出。
在日本的医疗体系中,有一个挨家挨户的服务环节。在日本,大约有2000家医院和诊所可以提供现场检查,近6000家机构可以提供现场护理。
提供的服务主要分为三类:一是医院、诊所等机构直接上门检查、出院后复查等服务;二是这些机构派出护士上门护理;三是这些机构委托药店上门指导药房管理。在家中受伤需要继续接受治疗的患者,患有晚期恶性肿瘤和疑难疾病的患者可以接受这些服务,相关费用可以由保险承担。
现场医疗服务保险分为两类:一类是医疗保险,是针对不方便住院、需要在家连续治疗的患者。原则上,每周最多三次。第二种是护理保险,针对需要在家接受护理和指导的患者,最长为每月一次,最长为14天。向晚期癌症患者提供服务通常没有时间和频率限制。目前,很多老年人都愿意选择在自己的家中自然死亡,因此居家临终关怀变得越来越重要。
Carelinx是2011年成立的全国在线专业护理交易市场。通过在线帮助用户寻找、筛选、雇佣和支付满足他们需求的护理人员,该公司专注于慢性病护理和老年护理。Carelinx一方面帮助家庭选择菲利普科特勒营销的未来合格的护理机构,另一方面提高护士的收入。
Carelinx平台帮助供需双方在移动端方便快捷地管理护理任务,如日程安排、实时跟踪、护理协调、薪资处理等。
Carelinx不仅是一个平台,而且是一个专门为每个客户提供的护理顾问,帮助他们找到并雇佣满足他们需求的护士。Carelinx确保家庭和护理人员遵守适用的法律法规,并对平台护理人员进行一系列背景调查。Carelinx目前居住在50个城市,拥有20多万名专职护理人员,包括兼职家庭/现场服务护士、家庭护理医生、家庭护理、护送和其他专业从业人员。该平台每月新增用户2000人,增长速度仍在上升。
carelinx的融资情况:Shawn v.gruver seed于2012年4月投资200万美元;generatorventures和Ziegler linkage longevityfund于2015年5月第一轮融资300万美元;2017年10月,general global Association收购了辅助救援服务提供商carelinx。
作为一种新的模式,o2o+养老在实际场景中经历了多次考研,尤其是面对当前特殊的老年用户群体。现阶段遇到的发展困难主要有:
商业模式尚不成熟,市场有效整合程度有待深化。“o2o+养老”模式需要配套基础设施和服务技术管理的支持,以满足养老资源的需求,实现养老资源的共享。作为一种新兴的养老服务模式,其配套基础设施和产业规模都不是很理想,居家养老服务中各种资源配置不统一,融合程度不高,有效利用程度低,与市场的融合有待进一步深化。
存在接受度低的“数字鸿沟”。老年人仍然倾向于传统思维,很少使用互联网,导致老年人对智能产品缺乏认识和了解,部分智能产品利用率较低。老年人接受新事物的能力相对较弱,再加上身心不适、学习能力、反应速度等,使得老年人在家中较少使用信息技术。另一方面,虽然老年人渴望通过网络获得更多的信息和服务,但他们往往心有余而力不足,导致人们对互联网的接受度较低。老年人不想上网,而是想上网。他们不会使用也不会接受。
获得可靠的服务需要巨额投资。在在线o2o平台上完成的交易和偏好最终将实现到离线产品和服务中。用户的数量、黏性和活动在很大程度上都来源于此,这就需要一个高质量的离线支持系统。但由于养老服务的特殊性,相应的o2o养老服务平台不能等同于一般的综合o2o平台。比如,在养老领域,现有的养老队伍存在着水平参差不齐、从业人员持证不足等问题。o2o平台能为用户提供什么样的服务成为障碍。o2o平台除了吸引流量外,更应该关注老年人的需求以及如何照顾他们。
关注老年人需求,丰富服务内容。在提供服务时,我们会更加注重用户体验,让消费者拥有更多的自主权和话语权。借助互联网的特点,快速获取老年人的服务需求信息,为他们提供个性化的私人定制服务。服务结束后,老年人还将成为服务商的代言人,反馈自己享受的服务体验,并与平台内其他同行分享。互联网o2o模式下的老年服务提供者将以互联网的及时性、互动性、共享性等特点,投入更多的精力满足老年人的需求,从而强化老年人自主选择的一系列权利。
构建资源丰富的全方位互联网养老生态系统。以健康为中心满足老年人的需求,提供生理数据实时监测、人身安全监测、日常衣食住行、交通管理等服务,解决老年人的日常生活问题,构建安全可靠的健康保障平台。依托物联网技术,建立共享各类信息资源的综合养老服务平台,不仅实现了医院医疗数据和养老服务中心数据的大数据平台信息共享,有利于医务人员对老年人的健康状况进行全面、系统的评估,也实现了医学专家、家庭医生等的系统干预和调整,为老年人的幸福养老提供了有利保障。
四。经过一波网点潮,互联网o2o养老将更加理性,专注于提升服务质量的企业有望在未来这一轮中突围。