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企业价值观的形成需要理论与实践、思想与行动的统一。企业的行为是否符合道德规范。你不能说一个企业的一部分行为是道德的,一部分行为是不道德的。就像你不能说你的左脚没有踢猫就有道德;你的右脚踢猫就有道德。企业的广告营销部门、分支机构如果有不公正的行为,做了不好的事情,比如雇佣童工,或者偶尔用有毒物质污染水源,总部就会造成这种不道德的行为
企业价值观的形成需要理论与实践、思想与行动的统一。企业的行为是否符合道德规范。你不能说一个企业的一部分行为是道德的,一部分行为是不道德的。就像你不能说你的左脚没有踢猫就有道德;你的右脚踢猫就有道德。如果一个原本符合道德规范的企业部门或分支机构有不公正的行为,做了不好的事情,如雇佣童工或偶尔用有毒物质污染水源,总部将把这种不道德行为的责任转移到相关部门经理或分公司,声称除此之外,企业中的一切都是好的,那么这种行为本身就不符合道德规范。
谈到价值观,我们会立刻想到“诚信”、“以人为本”、“团队合作”和“创新”等词。即使是小企业,在其平面广告或公司网站上也有这样的价值观、宗旨、精神等,似乎这是企业宣传的必要手段。有什么比什么都没有更好的吗?真的是这样吗?
“沟通、尊重、诚信、卓越”曾是跨国公司的价值观。他们被誉为美国新经济的典范,并经常炫耀自己的企业文化。但实际情况如何?他们牟利,采取欺诈手段牟取暴利。他们根本没有诚信,最终导致公司破产。这家公司是著名的安然公司。安然的例子告诉我们,价值观的关键是真实性,而不是表达。如果公司确立了“诚信”的价值观,就应该像一个虔诚的人一样坚持和维护自己的价值观,否则,价值观只是一个口号。创立IBM的老沃森是个清教徒。他的“大家庭文化”为每一位IBM员工制定了严格的行为和道德标准,仍然是IBM文化的核心。相反,如果一个企业的最高管理者提倡“诚信”,却不按照诚信的要求去做,就会在员工面前失去威信,给人一种“虚伪”的感觉。安然(Enron)、安达信(Andersen)和世通(WorldCom)的破产都表明了这一点。
核心价值观是企业所坚持的价值标准和行为准则,是企业相对固定的要素,不会轻易漂移或改变。例如,强生公司创始人强生就写下了“减轻痛苦”的信念,因为他认为这是企业存在的价值和目的。强生公司可以推出许多产品,但这一基本理念将指导企业的战略和文化,不会改变。
如果有六个以上的核心价值,就可能证明公司没有找到真正的核心价值。例如,宝洁的核心价值观是“产品完美、不断自我完善、诚实公正、尊重和关心个人”;索尼的核心价值观是“做先锋、做不可能的事情、尊重和鼓励每个人的能力和创造力”;波音的核心价值观是“永远是先锋、应对重大调整”以及风险、产品安全和质量、政治和道德商业以及对航空业的承诺。
有一种观点认为,同一行业的企业在价值观上应该是一致的。伦达战略管理咨询公司不同意这种观点。以惠普和IBM为例,它们属于it制造业和服务业,但文化差异很大:蓝色巨人IBM更强调标准化,员工的西装西服、着装整齐,公司的规章制度也很严格;惠普公司的工作环境相对宽松,更强调个人的自我管理和控制,甚至不能按时上班,只要你完成工作。惠普和IBM是非常成功的企业。他们的文化也很优秀。惠普更注重技术和人,而IBM则强调在工作中“追求完美”。
调查显示,在财富100强企业中,55%的企业宣称“诚信”是其核心价值观,49%的企业提倡“顾客满意”,40%的企业信奉“团队精神”。这些都是优秀的文化元素,但这些术语不能成为指导员工行动的明确平台。刻板的价值观不仅不能反映企业文化的特点和个性,而且使企业逐渐成为平庸的一代。
“以人为本”也是IBM和HP文化的重要组成部分,但在理解和表达上存在差异。比较如下:
IBM文化强调“尊重个人的必要性”。这是他的创始人,老托马斯?沃森的核心价值观是在公司成立之初形成的。IBM公司的管理层必须尊重公司的每一位员工,希望每一位员工都尊重客户。即使他们对竞争对手一视同仁,公司的行为准则规定,IBM的任何员工都不能诽谤或轻视竞争对手。
惠普文化强调“我们信任和尊重个人”。他们认为,在任何情况下,只要有适当的手段和支持,都要坚信自己愿意努力工作,一定会做得好。惠普引进了高度胜任、多元化和创新的人才,并认可他们为公司所做的努力和贡献。惠普员工非常敬业,他们可以通过自己的努力分享销售网络的成功。
“言必行,行必果”,这也适用于那些渴望建立优秀文化的企业。如果没有高层的表率和充分的落实,企业文化只能流于形式,不能对企业起到巨大的推动作用。
在战略和观念上,谁是第一,谁决定谁是第一,这个问题一直困扰着我们,就像“先有鸡,后有蛋”或“先有蛋,后有鸡”一样。当谈到几年前TCL投资互联网的失败时,TCL总裁李东生说,他非常佩服GE的杰克?韦尔奇。当时,面对网络狂潮,很多企业都很浮躁,TCL就是这样,但杰克呢?韦尔奇认为,通用电气不应该大胆进入互联网,因为通用电气的文化与互联网文化并不是很融为一体。后来,互联网泡沫的破灭证明了他的决策是正确的。李东生说,如果我们能考虑坚持当时的TCL文化和价值观,也许不会出现这样的投资失败。
由此可以看出,一个企业必须有一种核心价值观的引导,才能保持其基本业务的长青。这样的核心价值观是企业生存和发展的基本原则,如“诚信经营、以人为本、尊重顾客”等,但仅靠价值观是远远不够的。这种价值观还必须转化市场营销的相关概念正确的是为企业的战略、组织、文化、制度、流程、领导风格、责任和权力体系,实现价值观的“落地”。相反,战略不能决定价值。如果一个企业的战略发生了变化,价值观也随之发生了变化,那么就有必要考察这个战略是否可行。因为实践证明,没有企业文化支持的战略,十有八九会失败。惠普和康柏合并最困难的不是组织的重组、人员的调整和流程的梳理,而是两家公司文化的不同,这让CEO最为担忧。
世界500强企业的价值观各不相同,如惠普更注重客户面前的技术和技术进步;迪士尼更注重员工的创造力和想象力,而非业绩;索尼则把创新放在价值观的首位。关键不在于如何表达这些价值观,而在于企业是否相信这些价值观并将其转化为企业的日常行为。