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经过近两年的快速发展和部分明星品牌的大力推广,智能锁得到了业界和消费者的广泛认可;出现了前所未有的市场销路,智能锁品牌层出不穷。据权威调查,80%的消费者对任何一个行业只有三个或三个以下的品牌认知,其他行业不会形成直接的购买意向判断。那么,谁会在竞争激烈的智能锁行业中脱颖而出,赢得长远的发展呢?必须满足哪些基本条件?笔者结合行业咨询的实践经验谈了个人的看法供探讨。
智能锁是机械、电子和通信产品的三大技术。技术高度集中。研发部门的首要任务是确保新产品的先进功能和稳定性。它涉及到很多技术集合,不仅仅是技术人员加螺丝刀,还有外观、结构、电子、软件、系统集成等,只有开发工程师才能完成。一旦某一方面处理不好,产品就很容易出现非此即彼或故障和性能缺陷,严重影响用户体验。
因此,智能锁品牌厂商原则上必须拥有自己的专业研发团队,才能真正推出品牌独特的产品,否则只能照搬照搬。现在真正做自主研发的品牌很少,大部分都不是采用贴牌生产、仿制和模仿经典款式。根本没有技术沉淀,这非常可怕。没有研发就很容易使精准营销案例分析用OEM产品,有些产品会被OEM厂商贴上多个品牌的标签,从长远来看,对品牌发展非常被动;短期的抄袭逐利可以解决一些短期的市场目标和小品牌积累问题,但该品牌将背负模仿的品牌,大多数经销商也意识到并短期谋利。从长远来看,该模式模仿产品质量的失败率会增加售后服务成本,最终会被经销商抛弃。如今,对手机和家电的模仿几乎绝迹,因为没有自主研发就没有品牌地位。
毫无疑问,在市场完全竞争之后,“剩女”将成为王者。能够被消费者集中认可的品牌,必须是具有优秀自主研发能力的品牌。模仿和仿制品牌只能浑水摸鱼。
如今,消费者对品牌形象的视觉感知越来越挑剔,需要时尚、高档,这就是所谓的“产品好,就要好看”,“产品贵,就要贵”,“产品不吸引年轻人,它必须看起来符合年轻人的兴趣特点”。智能锁品牌的VI设计应该改变自己的定位,从消费者的角度考虑标志造型、色彩运用、包装图案等内容,更贴近当前消费者时尚品味的需求。现有的许多智能锁品牌视觉意识淡薄,缺乏品味,导致了相册设计、产品包装、宣传图片、产品文案等强烈的产业特征,与智能锁所体现的技术、时尚和高端身份完全不匹配。如何才能得到消费者的青睐。
在消费者购买智能锁时,有两个因素需要考虑。一是作为一种功能性的日用工业产品,消费者购买频率低,使用频率高。消费者没有频繁购买的机会,但熟人的口碑效应和模糊的品牌印象影响很大。二是现阶段没有消费者普遍熟知的品牌,这在消费情景的认知建构中非常重要是的,消费者在购买网站上的所见所闻和体验直接决定了当时的购买行为。因此,考虑到企业的发展目标和现有资源,如何确定品牌传播的组合策略和实施方案是非常重要的。现阶段,电视广告的直接受众与经销商的商家有关,代言人的直接受众与经销商的商家和消费场景有关,他们投放在建材市场的户外广告、店铺的装修施工、前门广告的制作等方面,而室内喷绘的直接受众与消费场景有关,而一些行业媒体、互联网官方网站、百度系列宣传系统、自媒体传播等更是体现了其综合功能。要准确了解不同广告形式的功能和策略,否则品牌的广告效果难以建立。
由于智能锁是大多数用户第一次购买产品,如果不注意智能锁的使用,会造成对老人和儿童的售后服务需求,增加了很多售后服务项目和频率。同时,作为机械、电子、通信等技术的复合产品,产品性能的稳定性受到诸多因素的影响,而售后服务的发生是不可避免的。
智能门锁一旦打不开,传统的师傅也就打不开了。用户容易有一种火爆、浮躁的心理,进不了门。用户会毫不迟延地直接指出产品质量不合格,导致智能锁的售后服务标准高于其他任何产品,并敦促智能锁制造商建立完善的售后服务体系,服务体系已成为一套刚性的体系。
目前,大多数智能锁厂家都非常重视经销商的产品销售,因为销售是有利可图的,而很少关注产生成本的售后服务。他们没有建立完善的售后服务组织体系、标准体系和管理标准,导致了大量的售后服务。经销商不是不做,就是在思考售后服务过程中如何赚取用户的钱,这也极大地损害了品牌在消费者心目中的形象,也损害了终端店经销商的信心和信心。
值得一提的是,很多智能锁品牌并没有自己的线下售后服务体系,而是以低价倾销的方式在电子商务平台上销售,并委托第三方进行安装服务,但在退货期过后,他们害怕售后服务的成本而不委托第三方对售后服务进行维护,导致很多在电子商务上销售的智能锁售后维护严重不足,甚至直接被忽视,导致严重的不良评价和投诉,这显然不利于品牌的长期生存。
毫无疑问,售后服务是智能锁品牌的核心环节,也是品牌必须全面做好的工作,关系到品牌发展的生命线。它将决定在日益激烈的竞争环境中,谁能赢得智能锁品牌的最后胜利。
榕树之所以枝繁叶茂,经久不衰,是因为它的根向下伸展,叶子向上伸展;圣诞树光彩夺目,节后被清理成垃圾。当它是无根的和被动的,它会死。智能锁应该像榕树一样。它应该扎根扎根,努力使枝叶向上生长。只有这样,它才能深入人心,充满生机。我们也有理由相信,越来越多的智能锁品牌和厂商会认清形势,顺应潮流,在智能锁的快速发展中确立自己的地位。