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在工作和生活的巨大压力下,许多沉着理性的管理者也会成为一个爱发脾气、难以相处、总是和别人有麻烦的争吵高手。作为一个经理,当然,你不想成为一个你甚至不喜欢的人。然而,你觉得眼前的山是一座接一座的——你的习惯性反应、对方的心态、对方的立场、对方的不满、对方的力量等等
从对抗到合作谈判,这一策略为人们工作和生活中最常见的冲突情况提供了实际行动指导。
场景1:早上,在家里。你的孩子又开始哭了。真是头痛。如果你让他早餐吃那些垃圾食品,那就太糟了。你给他换了一块牛奶和面包,但看着他的嘴,你知道这个小顽固很难让人信服。你习惯了大声教育他,但情况越糟,这个小家伙似乎“吃得软而不硬”。
策略一:杜绝习惯性反应,可以采取“盒子”状态当人们生气时,他们经常说一些事后后悔的话。冲动是无用的。首先要审视具体情况,再思考对策。你可以袖手旁观,超越自己的局限,做一个仔细的评估。俗话说,“三思而后行”。你不必马上生气。像这样毁掉一个美丽的早晨是件可怕的事。其实,小家伙很听幼儿园老师的话。最好请老师和他谈谈。我相信这比发脾气有效得多。
场景2:早上好,办公室。你接受了一份准备充分但又被退回的项目建议书,老板的话再次在你耳边回响,“我们已经试了很长一段时间了,这个计划根本不起作用。让我们谈谈你的下一个项目。”是的,这个方案以前用过,但现在不一样了。目前的市场环境证明,这一方案是相当有效的。然而,老板对这个计划的反感和敌意并没有错。毕竟,它以前失败过一次,我们怎么能说服他接受它呢
策略二:结束不必要的争论,消除对方持有的敌对心态,克服对方内心深处的戒备、恐慌、猜疑和仇恨的敌对心态,最好的办法就是站在对方的立场上考虑问题。”“心连心”,你也可以清除阴霾,找到一片空旷的天空。站在老板的立场上,仔细分析老板的顾虑和顾虑,然后有针对性地制定策略说服老板,相信我们能事半功倍。
场景3:午休,营销技巧培训资料餐厅。你必须一手拿着勺子,一手拿着手机。在电话的另一端,你妻子还在说要出去吃饭。事实上,你知道,如果你出去吃晚饭,那就意味着你必须熬夜制定一个计划来说服老板,但是你怎么问你妻子呢?
事实上,盲目拒绝只会让事情变得更糟。无论在工作还是生活中,你都有可能面对你不愿意接受的要求。如何面对他们?你应该反其道而行之,虚心听取对方的意见,把他们的意见重新定义为努力,试图解决问题。”告诉我更多。让我看看你为什么这么做。”真诚地把他们当作你的伙伴,当作希望解决问题的伙伴,重新诠释他们的观点,你就会更容易找到对策。
场景4:下午,办公室。一位谈判了很久的客户,当你认为他几乎可以马上签合同时,没想到他又改变主意,“如果你公司不降价10%,我们公司就不同意购买。”
策略四:不要强迫对方,给对方留条退路。如果你立刻拒绝,那么你这么长时间的努力将是徒劳的。当然,你不愿意轻易接受他们的要求。对方还不满意吗?你做了很多让步。在这个时候,不要生气。不会有帮助的。从对方的立场出发,不可能为对方“留条后路”,给对方一个前进的台阶。不过,利润率的2%可以协商。是的,他们不想浪费很多天的努力,把自己的感情留给对方,让自己觉得最终的结果是一个巨大的胜利。是的,和别人和自己呆在一起是明智的选择。
场景五:晚上,在家里。看着手头的一堆工作,你感到筋疲力尽。然而,隔壁邻居的大嗓门使他头痛,脑胀。即使你已经就这个问题和他谈了好几次,情况还在继续。不,我得再和他谈谈。今天的问题必须解决。不过,你知道这次访问并不容易。我们怎样才能说服他?
策略五:不激化矛盾:用力量引导和说服对方。其实,邻居刚搬到这里,可能并没有真正意识到这些音乐已经影响了你的生活。今晚最好邀请你的邻居来你家。我相信让他经历你声音的“攻击”会让他改变。同时,我们不妨利用业主大会的有效性来提醒他,这种噪音将受到社区营销网络管理部门的处罚。但你不想事情变得那么严重。
在午夜,一切都是那么的平静和美丽。虽然你仍然在晚上战斗,累了,但是你脸上淡淡的微笑告诉你,“明天一切都会好起来的!”你将有一个喜怒无常但天真无邪的孩子,一个脾气暴躁但和蔼可亲的老板,一个勤劳、贤惠但爱唠叨的妻子,一个坚强但聪明的客户,一个独立但理智的邻居,度过美好的新一天。