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绩效考核没有乐趣。恰恰相反,它往往很烦人,因为管理者的业绩评价方法总是很愚蠢,甚至把这件对大家都很重要的事情搞得一团糟。
第一种愚蠢的行为:浪费太多的时间在绩效评估上,而不是在绩效计划或持续的绩效沟通上。绩效评估是一个始终在进行的过程的最后一步。建立在管理者和员工之间良好沟通基础上的一种联系。因此,我们应该把更多的时间花在预防可能影响绩效的问题上,而不是集中在年终绩效评估上。如果管理者知道如何长时间运行,那么评价过程可以简单,也可以非常愉快,因为这样的评价结果往往并不出人意料。
第二种愚蠢的行为:比较员工。如果你想破坏你的感情、士气、团队和相互猜疑,给你的员工排名或者比较他们。这是正确的方法。此外,管理者不仅在员工之间制造摩擦,还可能成为公众批评的对象。这是对经理的奖励。
第三种愚蠢的行为:忘记评价的目的是改进,而不是批评。绩效考核的目的是为了提高绩效,而不是寻找典型的模式和批评。忘记这一点的管理者最终可能会遇到不再信任他们或无法忍受他们的员工。那是因为批评毫无意义,也无济于事。如果说绩效考核有什么意义的话,那就是让管理者和员工共同努力向前发展。
第四种愚蠢行为:认为某种评价形式是客观公正的工具。许多公司使用评估表(如分成5份等)来评估员工。恐怕他们愿意这样做,因为这种方法很快,但可能不是正确的方法。一旦管理者觉得这种分类是“正确的”或客观的,那么问题就会出现,因为这种评估充其量只能是主观的和不正确的。例如,如果你让两个人对同一个员工进行评估,你会发现评估结果可能非常不同。这是主观评价的表现。你应该不断提醒自己,评分是主观的,评价形式是主观营销模式如何分析的,评价形式是不可行的。
第五种愚蠢的行为:如果个人薪酬与绩效考核脱节,停止考核。这种现象很普遍。管理者经常对自己的业绩进行评估,以便把结果作为加薪的依据。当员工的薪资达到最高点,或薪资与评估和绩效脱节时,经理将不感兴趣。多蠢的主意!绩效考核是为了提高绩效,而不仅仅是为了增加工资(尽管有些人确实这么认为)。此外,无论是否富有,每个人都希望人们对自己的工作给予反馈,。
第七个愚蠢的行为:取消或推迟评估会议。这样的事情经常发生。我想这是因为评价并没有深入人心,所以管理者不得不拖下去。为什么取消或推迟评估会议会产生巨大的负面影响?这可能会给员工留下评价不重要和错误的印象。如果管理者不愿意进行评估,那么他们就不必这样做。雇员不是白痴。管理者是否会注意评价。他们一眼就会知道。
第八种愚蠢的行为:衡量或评价小事。生活就是这样:最容易衡量,最容易评估的是工作中的琐事。经理们热衷于将客户服务定义为“三环内部呼叫”或类似的方式。如果你想这样评价,那就太容易了。真正不容易评估的是服务的整体质量,它可以吸引和留住顾客。衡量整个客户服务质量是很困难的,所以许多管理者不想这样做,他们想评估琐事。
第九种愚蠢行为:让员工在评估过程中毫无准备。你真的想浪费时间,造成业绩不佳吗?尝试这种方法没有错。我已经一年没见经理和员工说话了。当员工把事情弄得一团糟时,他们不会负责。相反,他们暂时把它放在一边,记在心里。然后,在评估会上,经理把他过去收集的所有东西都弄混了,让员工们大吃一惊。事实上,它只能让人们看到谁是老板。
第十种愚蠢的行为:认为所有的员工和所有的工作都应该用同样的程序和完全一致的方式来评估。所有员工都需要同样的方法来提高他们的绩效吗。有些人需要具体的反馈,有些人不需要;有些人需要更多的沟通,有些人不需要。当然,工作是不同的。你认为我们可以用同样的方法来评价福特汽车公司的首席执行官和车间清洁工吗。那么,为什么管理者坚持使用同样的工具和标准来评估接待员和土木建筑工程师呢
太蠢了。同样的标准不能适用于任何地方。所以,管理者为什么要这么做,可能是因为人力资源部或人力资源部要求他们这么做。这是可以理解的,但这并不能改变它仍然愚蠢的事实。